Webinar - Customer care e tecniche di accoglienza dei clienti di alberghi e B&B

A chi si rivolge
Il webinar formativo organizzato da TeamSystem e Informazione Fiscale è rivolto alle aziende del settore turistico, in particolare alberghi e B&B, che vogliono approfondire le principali teorie e tecniche di gestione dei clienti, dal customer care alla comunicazione alla gestione dei dati in chiave marketing e sviluppo.

Programma

- Cos’è il customer care
- Customer care in Italia e all’estero
- Il cliente è al centro: dal CRM al CMR
- Il sistema di controllo del customer care
- Iniziative di customer care e disabilità
- Basi della comunicazione e della relazione
- Tecniche di comunicazione in ambito turistico
- Problem solving nel turismo
- Analisi dei sistemi turistici
- Lo studio della domanda turistica e il nuovo turista: gli elementi per analizzare la soddisfazione

Obiettivo del corso
La partecipazione al webinar consentirà di:

• conoscere tutte le potenzialità del CRM in Cloud di TeamSystem, il software software intuitivo per organizzare e gestire attività commerciali, rete di vendita, clienti e contatti; con il CRM la tua Azienda potrà gestire le vendite e mantenere sotto controllo il processo di vendita, dalle opportunità iniziali alla chiusura; organizzare i clienti in categorie come lead, persone o aziende per una gestione più ordinata e strategica; automatizzare le campagne di comunicazione ed email marketing; pianificare appuntamenti e attività; coordinare il lavoro dei diversi team; integrare il CRM con gli altri strumenti che vengono utilizzati in azienda.
  
  
• fare il punto sulle principali tecniche e strategie di gestione del customer care e dell’accoglienza nelle strutture alberghiere e nei b&b, analizzando le conoscenze in materia e gli approcci tipici in Italia e all’estero ma non solo. Cercheremo di fare una panoramica delle principali tecniche di gestione del cliente dell’azienda turistica, anche attraverso la comunicazione, il problem solving e lo studio e l’analisi della domanda turistica.

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